136 / 160
Richard is opgegroeid in een klein dorpje, behoorlijk
afgesloten van de buitenwereld, omdat het gezin geen
auto had. Vader werkte op de scheepswerf en moeder
was huisvrouw. “Thuis was het geen vetpot. Positief is dat
ik geleerd heb dat je met weinig middelen én de juiste
werkmentaliteit veel kunt. Als puber dacht ik: dat ga ik
anders doen! Ik wilde mijn rijbewijs halen en de wereld
verkennen. Geld om te studeren was er niet, dus zocht ik
bijbaantjes en deed avondstudies. Het continu investeren
in mezelf heeft me geen windeieren gelegd”, vertelt de
ambitieuze ondernemer.
Tarief fors verlagen
Verhuizen doe je vanwege leuke dingen, als het gezin
groeit bijvoorbeeld, of gedwongen omminder leuke
redenen als scheiden of een overlijden. “Verhuizen
is een basisrecht”, onderstreept Richard. “Toch is
verhuizen ontzettend duur gemaakt door alle regels. Het
is mijn missie verhuizen betaalbaar te maken!” Tegen
overheidsregels kan Richard niks doen. “Wat ik wel kan
doen, is mijn eigen tarief fors verlagen. Dat doe ik door
mijn organisatie efficiënt in te richten, door gebruikt te
maken van schaalvoordelen en me bezig te houden met
waar ik goed in ben. Een makelaar kan namelijk niet
alles: taxeren, aan- en verkopen en bezichtigingen doen.
Bij Q Makelaars zijn de taken verdeeld: De backoffice
zorgt voor de telefoon en administratie. Wij zijn 24/7
telefonisch bereikbaar. Onze mensen in de Q auto’s rijden
als vliegende keep rond voor bezichtigingen. De senior
makelaars houden het groot woningzoekendenbestand
up-to-date en doen de aan- en verkoop: No cure no pay!
Makelaardij is geen wetenschap: een makelaar moet
gewoon doen wat hij moet doen, een huis zo spoedig (ver)
kopen voor de maximale prijs tegen een zo laag mogelijk
tarief”, vertelt Richard gedreven.
Elitaire wereldje doorbreken
Als buitenbeentje zet Richard de makelaarswereld op
zijn kop. “Het grote probleem binnen onze branche zit bij
een dominante brancheorganisatie die de kwaliteitseisen
bepaalt. Maar het is de klant die de kwaliteit bepaalt”,
aldus Richard. “Deze organisatie heeft mensen met geld
opgeleid tot boekhoudkundige types en taxateurs. Onze
branche heeft echter andere mensen nodig. Mensen
die creatief, ondernemend en dienstbaar zijn. Daar
ontbreekt het nu aan. We hebben jarenlang simpelweg
het verkeerde type makelaar opgeleid en onze branche
wil dat niet zien. Ik wil dat elitaire wereldje doorbreken.
Ik zoek met name sociale mensen met empathie. Want
verhuizen doe je niet zomaar. Het gaat niet om die
mooie keuken, het gaat om de reden waarom je wilt
verhuizen. Mijn professionals tonen begrip en hebben
een luisterend oor. Vaak werken die nu in de horeca en
de zorg.”
Sloper van de verzuiling
Er is nog een beweging gaande in de branche:
verzuiling. We hebben een huur-, koop- en financiële
zuil. Het probleem hiervan is dat een verkopend
makelaar nooit zal adviseren om te verhuizen, een
financieel adviseur zal nooit adviseren om te gaan
huren. “Daar wil ik met de sloophamer doorheen”, lacht
Richard enthousiast. “Een makelaar moet uiteindelijk
een wooncoach zijn, waarbij het niet uitmaakt of de
klant wil huren, kopen of in zijn woning wil blijven
zitten. Je betaalt voor het advies. Zo ontstaat een
conjunctuur-ongevoelig systeem wat ook interessant
is voor investeerders.” Dit model is al ver doorgevoerd
binnen Q Makelaars. “Vanaf 1 juli starten we met
Q Financieel en dan heeft Q Makelaars alles onder
één dak.”
Richard den Buitelaar, eigenaar van Q Makelaars, is gedreven om de grootste
full-service makelaar van Nederland te worden. Deze selfmade man realiseerde
in 11 jaar 11 vestigingen in Groot-Rijnmond en West-Brabant en zijn opmars is
niet te stuiten. Hij is een buitenbeentje in makelaarsland, een bedreiging voor de
gevestigde orde en strijdt tegen de verzuiling binnen zijn branche.
136
BREDA
IN BUSINESS
Verhuizen
is een basisrecht